Política de reembolso

Última actualización: 09/11/2025

Titular del sitio: NewBody

Sitio: newbody.mx

1) Alcance

Aplica a compras realizadas en newbody.mx con entrega dentro de México.

2) Plazos para solicitar apoyo

  • Devolución por satisfacción: 30 días naturales desde la entrega.
  • Daño, defecto de fabricación o caducidad: dentro de 7 días naturales desde la entrega.
  • Pedido incorrecto o incompleto: dentro de 48 horas de recibir el paquete.

3) Condiciones del producto

  • Enviar sin uso, cerrado y con sellos intactos, dentro del empaque original con manuales, regalos y accesorios.
  • Suplementos abiertos o con sello roto no son elegibles, salvo defecto, daño en tránsito o caducidad.
  • Lentes bloqueadores: sin rayas ni señales de uso, con paño y estuche.

4) Casos no elegibles

  • Artículos en liquidación final, tarjetas de regalo, muestras o personalizados.
  • Daños por uso normal, mal uso, golpes, humedad, calor o almacenamiento inadecuado.
  • Diferencias de color por pantalla o percepción.
  • Productos con etiquetas removidas o alteradas.

5) Opciones de resolución

  • Reembolso al método de pago original.
  • Reposición del mismo producto sin costo cuando haya daño, defecto o error nuestro.
  • Cambio por otro producto pagando o recibiendo diferencia.

6) Costos de envío

  • El envío original no es reembolsable salvo error de NewBody.
  • Si la devolución no es por daño/defecto o error nuestro, el retorno corre por cuenta del cliente. Podemos descontar del reembolso el costo de la guía de retorno.
  • Si el paquete regresa por dirección incorrecta o no recibido, podemos reexpedir cobrando un segundo envío.

7) Promociones y bundles

  • En 2x1 o paquetes, deben devolverse todos los artículos del combo.
  • Si devuelves solo una parte, se recalcula al precio individual y se ajusta el reembolso.
  • Regalos por compra deben incluirse o se descuenta su valor.

8) Evaluación y tiempos

  • Revisamos devoluciones 2–3 días hábiles después de recibir el paquete.
  • El abono puede tardar 3–10 días hábiles según banco o procesador.
  • Pagos SPEI/OXXO: podremos solicitar CLABE para depósito si corresponde.

9) Cómo iniciar tu devolución

  1. Escríbenos a contacto@newbody.mx o WhatsApp +52 442 318 0262 con tu número de pedido y motivo.
  2. Adjunta fotos del producto y del empaque si hay daño/defecto.
  3. Recibe tu guía de retorno y instrucciones de empaque.
  4. Entrega el paquete en la paquetería indicada.
  5. Confirmaremos por correo el reembolso, reposición o cambio.

Dirección para devoluciones:
Av. Constituyentes Ote. #40, 76046 Santiago de Querétaro, Querétaro, México

10) Protección como distribuidor

  • NewBody actúa como distribuidor/revendedor, no como fabricante. Las garantías de desempeño y calidad corresponden al fabricante.
  • Nuestra responsabilidad máxima frente al cliente se limita al monto pagado por el producto objeto de la reclamación.
  • Cuando el fabricante maneje garantía directa, canalizaremos el caso y los tiempos dependerán del fabricante.
  • Lotes, fechas de caducidad y presentaciones pueden variar según disponibilidad del fabricante. Esto no implica defecto.

11) Verificación y prevención de fraude

Podemos solicitar evidencia adicional: fotos del sello, lote/caducidad, empaque interior y exterior, y etiqueta de paquetería. Si detectamos manipulación, la devolución puede rechazarse.

12) Cancelaciones

  • Antes de la recolección por paquetería: cancelación sin costo.
  • Tras la recolección: aplica el proceso de devolución y costos de retorno.

13) Avisos de salud

  • Suplemento alimenticio. No es medicamento.
  • Los resultados pueden variar.
  • Los productos de NewBody no sustituyen una dieta balanceada ni tratamientos médicos. Consulta a un profesional de la salud si estás embarazada, lactando, en tratamiento o tienes una condición médica.
  • Los lentes bloqueadores se ofrecen como accesorios de bienestar, no como dispositivos médicos.

14) Ley aplicable y autoridad

Esta política observa la Ley Federal de Protección al Consumidor. Puedes acudir a PROFECO. Jurisdicción: Estados Unidos Mexicanos.

15) Contacto

  • Correo: contacto@newbody.mx
  • WhatsApp: +52 442 318 0262
  • Horario de atención: Lun–Vie 9:00–19:00
  • Domicilio: Av. Constituyentes Ote. #40, 76046 Santiago de Querétaro, Querétaro, México